Когда вы посещаете продуктовый магазин, задавали себе вопрос: можно пробовать продукты прямо в магазине?

Цена не совпадает — как должны продать товар, нужно ли платить за повреждения до покупки? Закон о защите прав потребителей в продуктовом магазине.

Продукты на кассе. Всемирный день защиты прав потребителей отмечается 15 марта, однако, эти права полезно знать в любой день года. Рассмотрим, что может делать покупатель, пришедший в продуктовый магазин, а что — не может. Нужно ли платить, если товар разбился случайно? Можно ли есть в торговом зале еду до её покупки?

Имеют ли право обязать оставить коляску перед входом в торговый зал? Эти и другие вопросы сегодня в статье.

Заходим в магазин. Продукты в магазине хотим попробовать

Начнём со входа в магазин.

Вещи на хранение

Администрация не может обязать оставить вещи в камере хранения. Помещение клади в ячейку означает договор о безвозмездном предоставлении услуг (хранения). Он может заключаться только добровольно.

Администрация магазина может порекомендовать упаковать сумки в прозрачный пластик, но не обязать оставить их в хранилище. Кстати, торговая точка несёт ответственность за пропажу по ст. 924 ГК РФ, для этого нужно написать претензию магазину.

Иногда торговая точка заявляет, что не несет ответственности за оставленные вещи. Это не так, согласно ст. 901 ГК РФ, администрация отвечает за их сохранность.

Коляска

В магазин можно зайти с коляской. По закону ширина проездов между стеллажами и витринами не должна быть меньше 80 см. Поэтому этого должно хватить для того, чтобы прошёл взрослый человек с детской коляской, который приравнивается к маломобильным гражданам. Это регулируют городские законы, аналогичные московскому «Об обеспечении беспрепятственного доступа…».

Показать вещи

Охранник не имеет права принуждать показывать личные вещи или досматривать. Но он вправе задержать вас, пока не приедет полиция. Сотрудник охранного предприятия может попросить вежливо продемонстрировать, что находится в сумке, но делать это или нет — зависит от желания клиента магазина. Личный досмотр — прерогатива сотрудников полиции, и то, если на это есть основания: сработала система защиты, камера зафиксировала кражу и прочее.

Зайти перед закрытием

Можно ли зайти в магазин за 5 минут до закрытия? Иногда перестают пускать за 10-15 минут до закрытия. Можно убедить пустить и за 3 минуты до закрытия, но проблема в том, что если вы не успеете за 3 минуты взять товар, прийти к кассе и пробить его, то никто не обязан задерживаться ради вас и вам могут отказать пробить на кассе покупку.

Выбираем товар

Посмотрим, на что есть право внутри торгового помещения.

Фото и видео

Можно ли фотографировать товары в магазине? У гражданина есть конституционное право на поиск, получение и передачу информации. Запрет на фото- и видеосъемку конфликтует с законодательной базой. Поэтому информацию можно собирать любым способом: делать записи в блокноте, фотографировать, диктовать голосовые сообщения и прочее. При этом нельзя снимать на камеру работников магазина без их согласия.

Разбился товар

Бывают случаи, что товар стоит неудобно, поэтому покупатель его может задеть, уронить и разбить. Требуется ли платить в этом случае? Товар не перешел в собственность покупателя, это происходит после покупки. Поэтому все риски несёт до этого момента магазин. То есть, при претензиях магазина нужно стоять на том, что товар был задет случайно. Сейчас во многих магазинах камеры, поэтому доказать, что покупатель не целенаправленно метал товар на пол можно быстро.

Работник магазина может нагрубить — это нарушение прав потребителя. В этом случае возможно обратится в суд с иском о защите чести и достоинстве.

Если товар был испорчен специально, то за него придётся заплатить.

Срок годности вышел

Покупатель вправе потребовать документы, которые подтверждают безопасность и качество товаров. Сами сертификаты и декларации магазины имеют право не иметь, но должна быть информация в единых реестрах в интернете.

Если вы заметили товары с истекшим сроком годности на полке, то имеете право сообщить сотрудникам магазина, которые должны убрать его. Можно сообщить в Роспотребнадзор для ревизии магазина. Ему грозит штраф в для юр. лиц в размере от 20 до 30 тыс. р., для должностных лиц — от 3 тыс. до 10 тыс. р.

Причинен вред здоровью

Если покупатель получает травмы на территории магазина, то он может подать в суд на возмещение вреда здоровью. Это может произойти на крыльце или внутри помещения. Это дело небыстрое, но много случаев, когда клиентам удавалось за год получить компенсацию за падение на крыльце и перелом или за упавший на голову товар и сотрясение мозга от этого.

Оплачиваем товар, а продукты уже попробовали….

Мы доходим до кассы.

Съесть ли товар до оплаты

Можно ли съесть продукт до его покупки? Право собственности переходит только после того, как покупатель заплатил и ему выдали чек. Поэтому есть что-то в торговом зале нельзя. Магазины часто не акцентируют на этом своё внимание, как правило, если покупатель пробивает на кассе товар. Однако, если это забыть и не сделать, то будет уже мелкое хищение ст. 7.27 КоАП РФ, либо кража ст. 158 УК РФ.

Если продукт не имеет фабричной упаковки (например, яблоко, выпечка в пищевой плёнке), то предъявить будет нечего, поэтому съедать нельзя. Может быть проблема, если пробить товар на кассе не удаётся или у вас проблемы с картой, забыли деньги. Ведь товара уже нет, а заплатить за него должны. Вывод: до покупки лучше ничего не пробовать.

В чеке «левый» товар, ложная цена

Если в чеке обнаружилась товарная позиция, которую покупатель не приобретал, то магазин обязан вернуть ему стоимость, указанную в чеке. Иначе магазину грозит штраф. Если позиция обнаружилась уже дома, то доказать можно по камерам, попросить проверить товарные остатки. В случае отказа нужно писать жалобу администрации и обращаться в Роспотребнадзор.

Самая распространённая ситуация — это различие цен на товар между той, что указано в торговом зале, и той, что пробивают на кассе.

«Оправдания» работников магазина в основном такие: не успели сменить ценник, закончился акционный период и т. д. Однако, ст. 10 «Закона о защите прав потребителей» однозначно говорит о том, что продавец должен предоставить о товаре полную информацию до его покупки, цена — это важная информация. Это означает, что покупатель вправе потребовать продать товар по указанному ценнику или вернуть разницу в цене, если товар уже пробит.

«Нет сдачи»

Что делать, если продавец отказывается продать товар из-за отсутствия мелких денег на кассе? Такие случаи всё реже, потому что способ оплаты картой становится всё популярнее. Но руководство обязано обеспечить кассиров достаточным количеством мелких денег.

По ст. 426 ГК РФ продавец не вправе отказываться от заключения договора купли-продажи. Мало кто будет спорить с продавцом в таком случае, но по закону он обязан продать товар, это можно заставить сделать в судебном порядке. В большинстве случаев просят покупателя разменять купюру и прийти снова.

Это можно сделать только в добровольном порядке, по закону продавец не вправе этого требовать.

Что делать, если на кассе возникли претензии к купюре? Если дефекты не сильные, то её обязаны принять. Если дефекты сильные, то лучше обменять деньги в банке. Для этого купюра должна иметь не менее 55% площади или может содержать две части. Повреждённая монета должна быть массой не менее 75%.

После покупки продуктов

Иногда проблемы возникают уже после приобретения покупки.

Срок годности вышел. А продукты пробовать?

Что делать, если куплены пищевые продукты, срок годности которых истёк? Пищевые продукты нельзя возвращать по собственному желанию, если всё в порядке со сроком годности, упаковкой, если они не испорчены. Иначе покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества, предъявив чек. Лучше это сделать в день покупки.

Отравление. Результат того, можно ли пробовать продукты в магазине

Иногда некачественные продукты не видны глазу и об этом становится известно после употребления их в пищу. Согласно ст. 7 «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на приобретение товара безопасного для своего здоровья и жизни. Продажа некачественных товаров нарушает не только этот закон, но и другие и санитарно-гигиенические нормы и требования.

Если произошло отравление, нужно получить от врача соответствующий документ и составить претензию магазину, приложив медицинский документ, чек и все, что относится к делу. Это будет основанием для возмещения ущерба. Магазин имеет право её рассматривать в течение 10 дней.

Параллельно можно обратиться в Роспотребнадзор. Крайне серьезные проблемы (инвалидность, смерть) требуют привлечения полиции. Если жалоба не принесла нужного результата, то нужно обращаться в суд.

Вывод. Можно пробовать продукты в магазине?

Нужно знать закон «О защите прав потребителей» и другие свои права. При их нарушении нужно обращаться в местное отделение «Роспотребнадзора». Одно из важных нарушений покупателей продуктов питания связано с качеством продуктов, потому что это может быть опасно для здоровья. Истекший срок годности или испорченный продукт — повод вернуть его в магазин. Если цена на кассе отличается, то пробить обязаны товар по цене на полке. Если товар был поврежден случайно, то платить за него не требуется.

• Семейный кодекс
  Бизнес в Краснодарском крае
  Закон о рекламе
  Как зарегистрировать ИП?
  Налоговый нерезидент
  Личный кабинет налогоплательщика
  Зарплата бухгалтера
  Травма, ребенок, врач и полиция.
  Работодатель и защита его прав.
  Чем занимается прокуратура, на что нужно жаловаться и где это делать.
  Рынок древесины уходит от бум
• Бухгалтер на удалёнке
• Нарушения исполнителем (комиссионером) договора комиссии
• Что называется параллельным импортом.
• Плюсы и минусы договора комиссии.